La gestion des appels entrants est véritablement stratégique pour une entreprise, il est donc important de bien définir sa stratégie et de mettre en place les actions nécessaires. Définir la stratégie des appels entrants Le volume d’appels entrants peut différer d’une activité à une autre mais lorsque le volume devient important, il convient de mettre […]
Le « Help Desk » est un centre d’assistance technique, c’est un service support permettant d’informer et d’aiguiller des prospects ou clients. Définition du Help Desk Le Help Desk est un terme anglophone pour désigner un service d’assistance ou également appelé Hotline. C’est un service qui peut être internalisé dans une entreprise, ou externalisé, via un centre
Une campagne SMS consiste à faire un envoi massif de SMS sur une base de données, une campagne marketing efficace qui peut s’appliquer à différents types de besoins. Le principe de la campagne SMS Une campagne SMS consiste à effectuer un envoi massif de SMS sur une base de données appartenant à l’entreprise (Opt-in) ou
Le nettoyage de base de données consiste à vérifier chaque donnée client pour s’assurer que les informations sont encore valables, un travail de fond indispensable pour continuer à effectuer des campagnes marketing. Durée de vie d’une base de données La durée de vie d’une BDD (base de données) n’est pas illimitée, il est important de
Nettoyage de base de données : comment procéder ? Lire la suite »
L’envoi d’un devis est une étape fondamentale dans une démarche commerciale mais il est important de prévoir une relance du client pour s’assurer la bonne prise en compte du devis, mais aussi des conditions commerciales. Pourquoi relancer un devis ? Les clients ont tendance à solliciter des devis pour obtenir des informations commerciales mais aussi et
Un intentionniste est un terme marketing pour désigner une personne cible en capacité de passer à l’acte d’achat pour un produit ou un service. La notion d’intentionniste dans le marketing L’intention d’achat est un indicateur de performance qui est régulièrement utilisé dans le domaine du marketing, et plus spécifiquement dans celui du marketing digital. C’est
La détection de leads est une pratique marketing permettant de qualifier une demande de devis ou une prise de contact. Voici comment appréhender l’acquisition de contacts et surtout détecter les prospects potentiels. Définition de la détection de leads Un lead est une demande de devis ou une demande d’information, qui peut être générée par un
Le service client est un pôle stratégique au sein d’une entreprise, il peut être à l’origine du succès d’une entreprise comme de son échec. L’externalisation peut être une solution efficace afin de rassurer ses clients et de maintenir une qualité d’accompagnement. A quoi sert le service client ? Le service client se définit tout simplement comme
Un call center (ou centre d’appels en Français) est un service dans une entreprise dédié à la gestion des appels entrants et des appels sortants. Les calls centers sont constitués d’un ensemble de ressources (humaines, technologiques, informatiques) qui vont permettre de gérer la relation client à distance, par téléphone, par chat ou par le biais
Le secrétariat téléphonique est un service permettant d’assurer l’accueil des appels entrants pour une entreprise. Ce service peut être internalisé avec une équipe dédiée ou externaliser auprès d’un établissement spécialisé. Le secrétariat téléphonique : le premier contact De nombreuses entreprises doivent faire face chaque jour à des centaines voire des milliers d’appels entrants, une problématique à
Secrétariat téléphonique : principe et fonctionnement Lire la suite »
