Nos conseils

L’enquête de satisfaction est une pratique consistant à recueillir les avis de clients et de mesurer le taux de satisfaction par rapport à un produit, un service ou plus généralement une expérience. Différentes solutions sont possibles pour réaliser une enquête de satisfaction. A quoi sert l’enquête de satisfaction ? Le taux de satisfaction fait partie des […]

La qualification de leads consiste à déterminer le degré d’intention d’un prospect dans la recherche d’une offre ou d’un produit, cela permet de maximiser les chances de conversion pour une entreprise. Définition d’un lead Le terme de lead est souvent employé dans le domaine du web, il se présente tout simplement comme un contact généré

Aucune entreprise ne peut se passer du téléphone pour communiquer, quel que soit le destinataire de l’appel. Mais il revêt une importance particulière quand il s’agit d’établir une relation avec des prospects. Définition du télémarketing : Le télémarketing est une action professionnelle visant à appeler un nombre élevé de clients ou de prospects afin de susciter

Une stratégie de développement passe forcément par la satisfaction de la clientèle. Difficile pourtant de l’assurer s’il ne vous est pas possible de répondre aux sollicitations de vos prospects, faute de temps. Heureusement, il existe des solutions pour coupler travail et service client, sans qu’aucun d’eux ne pâtisse d’un emploi du temps surchargé. Service clients :

Comment arriver à trouver de nouveaux clients ? C’est une question que toutes les entreprises se posent. Certains événements (foires artisanales, par exemple) sont l’occasion de faire connaitre une activité, mais toutes ne s’y prêtent pas. Il faut alors trouver un biais qui mette en avant l’interactivité humaine. Définition du phoning : Ce terme anglais est également

Les clients sont synonymes de chiffre d’affaires. Sans eux, aucune vente de prestations ou de produits n’est envisageable. Ils ne sont jamais à considérer comme acquis. Il s’avère donc primordial de savoir et de pouvoir enrichir son fichier. Quelles sont les techniques possibles ? Fichier client : principe et fonctionnement : Il devient de plus en plus facile,

La gestion des appels téléphoniques peut s’avérer rapidement problématique quand une entreprise se développe. Or, prendre tous les appels fait partie de la stratégie naturelle d’une entité pour générer du chiffre d’affaires potentiel. Gestion des appels téléphoniques : comment ça marche ? La gestion des appels se fait souvent en fonction de la nature de l’entreprise mais

Il est préférable pour l’entreprise de confier cette tâche à un centre d’appels, composé de professionnels ayant reçu une formation spécifique pour ce type de travail. Roués à toutes sortes de questionnements, ils sont en capacité d’apporter des arguments qualitatifs pour maximiser les chances de transformer le devis en SIGNATURE. Il est normal qu’une entreprise,

Distribue la bonne tâche au bon conseiller en fonction de leur compétence et de leur disponibilité. Toutes les entreprises reçoivent des appels provenant de l’extérieur. C’est le signe que l’activité fonctionne et suscite l’intérêt. C’est pourquoi il est primordial de donner une suite favorable à chacun d’entre eux. Comment faire, dans les faits ; que l’on